Experiência de compra: como fidelizar seu cliente!

Todos nós somos consumidores em algum momento e certamente buscamos uma boa experiência de compra. Nesse sentido avaliamos mais que o produto ou serviço prestado. Assim, o prazo de entrega, as condições de pagamento, a praticidade e o atendimento também são fundamentais.

Portanto, quando abordamos o tema é preciso expandir os horizontes e refletir sobre tudo o que envolve um processo de compra. Afinal, é a partir de uma avaliação positiva dessa experiência que muitas empresas conseguem fidelizar o cliente e torná-lo, inclusive, um aliado na divulgação da marca. A seguir confira mais:

O que é experiência de compra?

Em geral, quando vamos comprar algo começamos pela pesquisa, seja em anúncios de internet ou propagandas em outras mídias. Nessa etapa costumamos considerar o preço, as condições de pagamento, o prazo e a forma de entrega. Se há alguma dúvida ainda buscamos um canal de atendimento.

Somente depois desse processo é que tomamos uma decisão e finalmente executamos a compra. Na sequência, esperamos obter o prometido. No fim, tudo que foi mencionado aqui se enquadra na experiência de compra.

Portanto é imprescindível que todas as etapas sejam consideradas pela empresa das ferramentas tecnológicas a embalagem dos produtos. Isso porque uma sacola danificada, por exemplo, pode por tudo a perder.

Como descobrir se a experiência de seus clientes tem sido boa

Um dos equívocos no processo de fidelização dos clientes é esquecer de ouví-los. Assim, para saber se ele está satisfeito será preciso investir em pesquisas de opinião. Isso pode ser feito por meio do envio de formulários de avaliação após a compra.

Ao responder o questionário o cliente avalia o produto, o atendimento e inclusive pode apontar suas expectativas e falhas no processo da compra. Esse retorno é muito importante para conhecer o público-alvo e corrigir falhas.

Outro ponto de avaliação são os sites de reclamação. É imprescindível monitorá-los e responder prontamente as insatisfações, já que essas plataformas costumam pontuar as empresas que melhor lidam com as queixas.

Por fim, vale também o investimento na gestão de redes sociais, um canal direto de comunicação com o cliente, no qual ele manifesta todo tipo de opinião a respeito dos produtos e/ou serviços da sua empresa.

3 dicas para surpreender o consumidor

Se tem algo que todo consumidor gosta é de ser surpreendido positivamente. Por isso vale investir em estratégias criativas para cativar e, assim, fidelizar o cliente. Confira três dicas:

1 – Descontos especiais além da primeira compra

Grande parte das empresas costuma oferecer desconto na primeira compra, como forma de atrair novos clientes. No entanto, se a ideia é fazer com que ele volte, será interessante continuar apostando na prática.

Nesse sentido, vale, por exemplo, garantir desconto na data de aniversário do consumidor ou criar cupons para clientes vip – aqueles que fazem compras de alto valor. Frete grátis, a partir de um determinado valor, também costuma ser bastante atrativo e alguns clientes chegam até a consumir mais para garantir essa vantagem.

2 – Brindes surpresas são outra forma de agradar

Assim como os descontos, os brindes são uma alternativa para fidelizar clientes. Nesse sentido procure oferecer algo relacionado com o que os consumidores costumam comprar ou ainda alguma novidade que pode ser do seu interesse.

Por exemplo: se a sua empresa comercializa produtos de beleza, vale enviar amostras grátis de outras marcas que o cliente ainda não conhece ou então que costuma consumir com frequência.

3 – Antecipar a entrega

É natural que muitos clientes fiquem ansiosos para receber sua compra. Assim, quando o produto chega antes do previsto é muito provável que ele se torne um cliente cativo. Para tanto é importante contar com uma equipe e estrutura que permitam agilizar esse processo da melhor forma possível.

Ainda em relação a entrega é extremamente importante avisar qualquer imprevisto ao consumidor. Outro ponto correlacionado é forma como o produto será enviado. Isso porque se ele chega antes do previsto, mas com a embalagem danificada, a experiência continuará sendo negativa.

Você deve ter percebido neste artigo o quanto a experiência de compra interfere na fidelização do cliente e, por consequência, um bom posicionamento da empresa no mercado. Assim, é importante investir em todas as etapas do processo para que elas atraiam e satisfaçam os consumidores. Além disso será fundamental cuidar de cada detalhes como as embalagens e, vez ou outra, surpreender positivamente.

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